Definisi Jasa Dan Karakteristik Jasa

abacus-ind.co.id – Jasa/ Layanan adalah semua kegiatan ekonomi yang tidak diproduksi dalam arti fisik, yang dikonsumsi dan diproduksi pada saat yang sama dan yang menawarkan nilai tambah dan pada prinsipnya tidak nyata bagi pembeli pertama. ”

Berdasarkan beberapa definisi di atas, layanan ini pada dasarnya memiliki fitur-fitur berikut:
Sesuatu yang tidak berwujud, tetapi mampu memuaskan kebutuhan konsumen.
Proses produksi layanan dapat atau tidak menggunakan bantuan produk fisik.
Layanan tidak melibatkan pengalihan hak atau properti.
Ada interaksi antara penyedia layanan dan pengguna layanan.
Kategori penawaran dapat dibagi menjadi lima jenis:

Berwujud bagus.
Tawaran ini terdiri dari produk fisik secara eksklusif. Produk ini tidak terkait dengan layanan. Misalnya sabun, pasta gigi, shampo dan lainnya.

Materi bagus dengan layanan pendamping.

Aktivitas dengan layanan pendukung merupakan penawaran yang terdiri dari penawaran aktivitas fisik yang diikuti oleh satu atau lebih jenis layanan untuk meningkatkan daya tarik konsumen. Misalnya, dealer mobil memberikan jaminan atau jaminan, misalnya satu tahun kerusakan layanan gratis.
Jenis layanan

Layanan hibrida.

Layanan campuran adalah persediaan dan layanan dalam proporsi yang sama. Misalnya, makanan yang ditawarkan di restoran disertai dengan layanan yang mengesankan.

Layanan dasar disertai dengan barang dan layanan tambahan (layanan utama dengan produk sampingan dan layanan yang menyertainya).
Penawaran terdiri dari layanan dasar bersama dengan layanan tambahan (tambahan) dan / atau barang yang menyertainya. Misalnya, penumpang yang membeli jasa transportasi (transportasi) selama perjalanan terlibat dalam berbagai produk fisik seperti makanan, koran, dan lainnya.

Layanan murni

Layanan murni adalah penawaran hanya dalam bentuk layanan. Contoh: salon pijat, konsultasi psikologis dan lain-lain.

Layanan properti

Layanan memiliki empat karakteristik utama yang memiliki dampak penting pada desain program pemasaran, khususnya: imaterialitas, inspirasi, variabilitas, dan daya tahan.

sifat tdk dimengerti
Layanan memiliki sifat tidak berwujud karena mereka tidak dapat dilihat, didengar, didengar, didengar, disentuh atau dicium sebelum ada transaksi pembelian.

Tak terpisahkan (Inspirabilitas)
Suatu bentuk layanan tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, terlepas dari apakah sumbernya adalah orang atau mesin, apakah sumbernya ada atau tidak, produk-produk material tetap ada.

variabilitas
Layanan nyata sangat fluktuatif, karena layanan ini sangat bergantung pada siapa dan kapan disajikan dan di mana disajikan.

Mudah menghilang (mudah rusak)
Durasi layanan tidak menjadi masalah ketika permintaan konstan dan konstan karena pendapatan dari layanan mudah diperoleh sebelumnya. Ketika Anda meminta atau membongkar, masalah yang sulit akan segera muncul.
Strategi pemasaran untuk perusahaan jasa

Ada tiga jenis pemasaran di dunia bisnis:

Pemasaran eksternal (pemasaran eksternal)
Strategi pemasaran eksternal ini disebut sebagai 4P (produk, harga, iklan, posisi).

Pemasaran internal
Pemasaran layanan tidak hanya cukup untuk pemasaran eksternal (4P), tetapi juga harus meningkatkan kualitas atau kemampuan staf perusahaan. Selain itu, kohesi atau tim karyawan yang kuat harus hadir di perusahaan, khususnya dalam berurusan dengan pelanggan, untuk meninggalkan kesan khas yang meyakinkan pelanggan.

Pemasaran interaktif (pemasaran interaktif)
Kepuasan konsumen tidak hanya kualitas layanan, seperti restoran yang sangat baik dan makanan bergizi, tetapi harus dikombinasikan dengan peningkatan kualitas layanan, sehingga meningkatkan layanan benar-benar meyakinkan.

Sumber: Karakteristik Jasa

Baca Artikel Lainnya:

Definisi Dan Ciri-ciri Puisi Lama

Ini Manfaat Buah Apel Untuk Kesehatan Ibu Hamil